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廣告業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程(初級)
作者:陳秀勤 時間:2009-11-16 字體:[大] [中] [小]
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一:銷售電視劇和電影廣告贊助業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)及理念
廣告業(yè)務(wù)是一個特種行業(yè),也是一種充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)。當(dāng)然,一行有一行的門道,不同的行業(yè)、不同的項(xiàng)目銷售廣告的說法是不同的,但我認(rèn)為套路是一樣的,只要大家掌握里面的精髓,看懂了這“迷蹤拳”里的一招一式,大家就能在自己的行業(yè)中舉一反三,觸類旁通,無往而勝。
目前,廣告業(yè)務(wù)的市場非常大,如廣告銷售,媒介銷售,廣告媒介銷售,廣告贊助等都善于廣告業(yè)務(wù);發(fā)展速度非?,靠這行為生的人也特別多。這個行業(yè)天天在增長,人員天天在膨脹。每天都有幾部影視劇開拍,有無數(shù)會議、活動在舉行,有無數(shù)培訓(xùn)在舉辦。;有這么多的活動要開展,就要拉廣告贊助,就要找主辦、協(xié)辦、冠名單位。要拉廣告贊助,還有很多媒體在誕生,就要有業(yè)務(wù)員。會拉的吃香喝辣,買房買車的比比皆是;不會拉的,就混不下去。所以,這個行業(yè)也是個淘汰率很高的行業(yè),每天開的關(guān)的也很多。因?yàn)檫@個行業(yè)起點(diǎn)低、進(jìn)入容易、發(fā)展很快、從業(yè)人員普遍缺乏經(jīng)驗(yàn),天天像個無頭蒼蠅,到處瞎碰亂撞滿天飛,既浪費(fèi)自己的時間和精力,也影響干擾企業(yè)的工作。銷售廣告業(yè)務(wù)是門高明的藝術(shù),涉及推銷學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、公關(guān)學(xué)、談判學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、策劃學(xué)等各個領(lǐng)域,里面奧妙無窮。
銷售廣告業(yè)務(wù)與推銷不同。推銷,推的是大家看得見摸得著的產(chǎn)品。推保險,也是個大家普遍認(rèn)同的概念。廣告業(yè)務(wù)尤其是拉電視劇電影的贊助,賣給別人的只是一個方案;第二,二者對象不同。一般推銷員,面對的是一般層次的人,是一些普通的工人、農(nóng)民、市民、家庭婦女和其他形形色色的人。而銷售廣告面對的人,一是高人,一是成功的人,像企業(yè)的老總和部門經(jīng)理。如果你沒有過硬功夫,沒有較強(qiáng)的公關(guān)能力、溝通能力、行銷能力、心理素質(zhì),想讓對方心甘情愿地掏錢給你,是很難的。這里充滿了學(xué)問智慧,是一門比推銷更難的藝術(shù)?梢哉f,學(xué)會了銷售廣告贊助的藝術(shù),就學(xué)會了銷售其它所有業(yè)務(wù)的技巧和藝術(shù)。
二:不打無準(zhǔn)備之仗:如何戰(zhàn)前準(zhǔn)備
1、為什么要進(jìn)行充分準(zhǔn)備
在操作項(xiàng)目之前,我們不要忙著去做業(yè)務(wù),有一項(xiàng)非常重要的工作要注意,什么工作?準(zhǔn)備工作。談起準(zhǔn)備,很多人會不以為然,我知道。但是很多人并沒有做到。
我們有些人沒有準(zhǔn)備好,或者根本沒有準(zhǔn)備,就倉促上陣,結(jié)果是找一個就死一個,找二個就死一雙,找一串就死一片,被碰得頭破血流,敗下陣來。為什么會這樣?就是沒有準(zhǔn)備好。好的準(zhǔn)備就是成功的開始,結(jié)果不好就是準(zhǔn)備不好。
銷售廣告贊助的準(zhǔn)備工作非常重要。做任何事情準(zhǔn)備工作都非常重要。很多人拉的效果不好、結(jié)果不好,就是因?yàn)闇?zhǔn)備得不好。
在拜訪前,我們要對這個客戶的情況作全面調(diào)查,進(jìn)行認(rèn)真的研究。如果你真正準(zhǔn)備好了,你在臺面上就能從容不迫,對答如流,就不會丟三拉四、手忙腳亂。在操作過程中,你就會減少很多麻煩、節(jié)省很多時間。“磨刀不誤砍柴功!”這句話請大家一定要記住。
那么,我們到底要準(zhǔn)備什么,從什么地方準(zhǔn)備呢?
2、準(zhǔn)備一份充足的名錄
作為一個業(yè)務(wù)員手上擁有充分的名錄是最基本的,也是非常重要的。如果想成為一名金牌業(yè)務(wù)員,掌握大量的名錄更是不可少的。我發(fā)現(xiàn)那些簽不到廣告的業(yè)務(wù)員都有一個通。壕褪菨撛诳蛻舨欢。而優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之所以能源源不斷地拉到廣告,簽到單子,首先就是因?yàn)樗麄冋莆樟舜罅康臐撛诳蛻舻拿麊。誰擁有了終端客戶,誰就擁有了財富。“人脈就是錢脈,資源就是財源”,這是目前商場上最流行的一句話。
有些業(yè)務(wù)員手里為什么沒有客戶?
一方面是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員懶,不愿意去搜集;另一方面是因?yàn)樗恢涝鯓尤ラ_發(fā),平時沒有做好這方面的收集整理工作。
可想而知,一個業(yè)務(wù)員手上沒有一個客戶,你要想承攬到廣告或贊助,要想把公司的業(yè)務(wù)做上去,簡直是巧婦難為無米之炊”!
所以開發(fā)客戶的工作是重中之重,它和談判、簽約不相上下。你只有找到客戶,才能有用武之地,才有發(fā)揮的場所。那么,如何尋找、開發(fā)客戶?
(一)你的客戶在哪里
首先,要知道,你的目標(biāo)市場是什么、你的客戶范圍是什么,如何尋找到這些客戶?比如,A級(認(rèn)為能做)、B級(差不多能做)、C級(不知道能不能做)……你要在本子上把他列出來,重點(diǎn)的先做,把80%的時間用在A級客戶上。
比如說:我們現(xiàn)在做的是“村村通廣告牌”。我們就要找能在農(nóng)村作廣告的客戶,那些商家能做、那些不能做、那些商家經(jīng)常做廣告、那些是新品牌來打市場的,這就需要你仔細(xì)的分析。你的客戶在哪里呢?請你好好地想一想。
(二)尋找客戶的方法
其次,當(dāng)你明確了業(yè)務(wù)的方向、范圍之后,就要知道通過什么樣的方法途徑尋找這些客戶。
現(xiàn)介紹幾種常用的方法:
1、查閱各種資料。
這些資料包括報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)及其他廣告媒體上的廣告,只要你看到他在其他媒體上做了,就要粗略的分析一下,他能不能在我們的媒體上作呢,。其次是名錄資料,是指各種客戶名錄(包括現(xiàn)有客戶、舊客戶、失去的客戶)、同學(xué)名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人名錄、電話黃頁、公司年鑒、企業(yè)年鑒等。
2、查找廣告黃頁。
3、到圖書館查閱行業(yè)出版物。
4、上網(wǎng)查找。
互聯(lián)網(wǎng)是個信息的聚寶盆,上面有你所需要的全部信息,尤其是一些比較大的企業(yè),你需要的有關(guān)信息在他們的網(wǎng)頁上都能找到。
查到的信息是否對口,關(guān)鍵在于你輸入的搜索關(guān)鍵詞。比如說,現(xiàn)在我要搞一個廣告人員的培訓(xùn),我的客戶在哪里?其中一個方面就是廣告公司。那么,如何尋找他們呢?我們就上網(wǎng)點(diǎn)擊“佳木斯廣告公司”,立即就可以在網(wǎng)上查到佳木斯所有廣告公司的名單以及相關(guān)資料……然后,我把上面的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等復(fù)制粘貼在一個文件上,然后打印出來。
上網(wǎng)可以開闊你的眼界,你一定要善于使用它,把它用好用活用足。
5、注意收集各種媒體上的廣告報道。
經(jīng)常在媒體上登廣告、做報道的單位,說明他們都有做廣告、擴(kuò)大知名度的需求,或者說明他們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益比較好。
一些地方或者行業(yè)性的報紙雜志、電視媒體,還有路牌廣告,上面都有大量的信息和資料。平時要注意收集,有的可以剪貼下來,有的要及時地記錄下來,包括企業(yè)的地址、電話,以及你當(dāng)時想到的一些要點(diǎn)和感悟,都要把它記下來,“好記性不如爛筆頭”。
6、通過親朋好友、同學(xué)、同事介紹。
如果能夠通過一些有實(shí)權(quán)單位的朋友介紹,那就更好。比如,工商稅務(wù)、公檢法等部門的朋友,一些單位的一把手或部門頭頭等,通過他們的介紹,你可以結(jié)交一些高級客戶。因?yàn)槲覀兂袛垙V告,絕大多數(shù)是與單位的領(lǐng)導(dǎo)打交道。有關(guān)系有面子會勝過一個公章;有時,他的上級領(lǐng)導(dǎo)一出面,可以勝過你的千言萬語,可以免去你很多的周折和程序,并且對方更容易信任你、接近你,使你的業(yè)務(wù)成功性更大。
對這點(diǎn),我要提個醒:對幫忙的人,你要給別人相應(yīng)的報償。雖然朋友幫忙是出自友情,但我們要學(xué)會感恩,成功的人,都是善于感恩的人!
7、到專門賣名錄的機(jī)構(gòu)去買。
8、名錄互換。
一些名錄你用了多次,你的這個名錄就基本沒有什么價值了,但別人拿到你這個名錄就是新的,不影響什么。所以,你可以與其他公司的業(yè)務(wù)員互換名錄。
9、快速建立人脈的方法——出席各種會議。
各行各業(yè)召開的會議很多,如各種研討會、說明會、展覽會、洽談會、培訓(xùn)會,各種活動等,特別是一些精英人才的大小型聚會。總之,凡是已獲得的大小會議(活動)信息都不要放過,要珍惜這樣的機(jī)會,要千方百計去參加。
因?yàn)闀h期間人群集中,各種層次、各個領(lǐng)域的人你都有可能認(rèn)識。這樣,你能夠在比較短的時間內(nèi),快速地建立起大量的人脈關(guān)系,建立起一些高層的、各個行業(yè)的人脈關(guān)系。不但如此,還能充分利用這樣的機(jī)會,獲得各方面的資訊和信息,同時還可以提高自己的社會知名度。有人將出席各種會議稱之為“泡會”,不免有其貶意,但從另一方面看,“泡會”確實(shí)是一個最省錢、最快速、最有效地獲取潛在客戶關(guān)系的好辦法。
有一點(diǎn)要注意:在會上收到名片后,要經(jīng)常聯(lián)系。有句話叫做:“聯(lián)系聯(lián)系,有聯(lián)才有戲!边@個“戲”,就是維系。有維系,就會有信息;有信息,就會有結(jié)果、就有“戲”。這樣,關(guān)系就會越來越了解、越來越熟悉、越來越好,就會有后續(xù)資源。不“聯(lián)”就沒戲,比如對方換了手機(jī)號、搬了工作地點(diǎn)、調(diào)換了工作單位,聯(lián)系不上,就斷了聯(lián)系。
10.知己知彼;既要熟悉自己更要熟悉你的客戶和競爭對手;
要對自己所銷售的電視劇和電影非常熟悉,最好有宣傳海報,要根據(jù)自己的電視劇和電影找到適合的客戶,一定要選準(zhǔn)池塘才能釣到大魚;同時要熟悉你的客戶和競爭對手;
(三)如何了解你的客戶
1、了解客戶什么?
在你要接觸客戶之前,你一定要對對方的情況有所了解。
(1)了解客戶本人的基本情況。比如,客戶的單位、職務(wù),籍貫、所學(xué)專業(yè)、脾氣性格、興趣愛好,主要家庭情況、社會關(guān)系,如子女、愛人、親戚,與企業(yè)其他負(fù)責(zé)人的關(guān)系,他有過什么突出的成績或近期有什么值得談的事例,如某報紙、雜志、電視臺是否曾采訪報道過,或在某項(xiàng)活動中他講過話等。
(2)了解客戶所在企業(yè)的情況。比如,主要商品的質(zhì)量、價格、功能,與同類商品比較,有什么特點(diǎn)和缺點(diǎn),社會對其企業(yè)的評價,企業(yè)的知名度、美譽(yù)度,與同類企業(yè)比較,該企業(yè)的突出特點(diǎn)是什么?
(3)了解客戶最近的狀況。比如,最近在做什么工作,近年來有些什么成功的經(jīng)驗(yàn),失敗的教訓(xùn),獲得過什么榮譽(yù)、獎?wù)碌取?BR> 為什么要了解這些情況?主要目的是為了便于溝通,拉近彼此的距離。如:聽說你是屬虎的,我也是;聽說你當(dāng)過兵,我也當(dāng)過;你是圍棋高手,我來向你請教;你孩子今年考大學(xué),我這里有一個內(nèi)部資料……你的愛人身體不好,我給你帶來了一些保健品,你試試;你最近在某場合說過這樣一句話……我非常有同感;我發(fā)現(xiàn),你們的廣告有一個顯著缺點(diǎn),你們單位存在……問題,我認(rèn)為應(yīng)該……你們最近在開展……活動,我認(rèn)為這個活動應(yīng)該……
每個人都有一個電臺,什么時候才收聽?當(dāng)談到自己的時候,當(dāng)談到與自己利益相關(guān)的事情的時候;每個人對什么最感興趣?對自己、對與自己息息相關(guān)的人和事;從這個角度看,人們更多關(guān)心的是自己。你了解他越多,你在接觸中,共同語言就會越多,就會越主動,你們之間的距離就會拉得越近。
2、如何了解對方情況?
(1)翻閱能反映該企業(yè)經(jīng)營情況的有關(guān)材料和文件,如近一兩年的工作計劃、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)匯報、典型人物介紹、先進(jìn)事跡報道等。
(2)還可以通過一些人際關(guān)系了解到,如,和本單位的員工,或者與熟悉本單位情況的有關(guān)人員或該客戶的朋友聊天交談。
(3)觀看該單位的網(wǎng)站、宣傳欄、櫥窗、墻報、簡報等。
三、準(zhǔn)備一套最得體的臺詞
最成功的業(yè)務(wù)員都有一套很得體的臺詞。要去拓展業(yè)務(wù),事先一定要有一套臺詞,這套臺詞包括:
1、見面的臺詞:開場白;
2、介紹項(xiàng)目的臺詞;
3、反對問題的應(yīng)對臺詞;
4、對一些情況的了解和見解的臺詞。
如何熟悉這套臺詞?
這套臺詞搞出來之后,你一定要反復(fù)練習(xí)。怎樣練?可以兩個人對練,也可以在小組會上練,讓大家提提意見。然后,找一些小企業(yè)試一試、檢驗(yàn)檢驗(yàn),檢驗(yàn)一下這套臺詞還有哪些不夠完善?還有哪些問題沒有考慮到哪些新的賣點(diǎn)等。
如果通過幾次使用都失敗了,這時,你就必須馬上停下來,大家坐在一起分析原因,進(jìn)行腦力激蕩,共同商榷應(yīng)對的語術(shù),最后歸納總結(jié),形成一個應(yīng)對的樣本,整理成一套最得體的臺詞。這套最得體的臺詞一旦形成,我們就要背得滾瓜爛熟。,必須先背,做到人人過關(guān),不過關(guān)不能上場。有的人不理解,總喜歡自搞一套,或者沒過關(guān)就上場,總認(rèn)為自己在臺面上會發(fā)揮得很好,結(jié)果一上場,就碰得頭破血流。一定要聽,一定要這樣做,一定要這樣復(fù)制下去。當(dāng)你自己還沒有成功的時候,必須有個藍(lán)本,必須先模仿。熟了,你才能發(fā)揮。這樣做,是對你負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對市場負(fù)責(zé)。聽話照做,沒有錯!
四、準(zhǔn)備好所需的道具
(一)一張有吸引力的名片。
要精心設(shè)計制作你的名片!一張好的名片,可以幫你很大的忙。
1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,你要適當(dāng)給自己的名片上冠以一些頭銜,罩上一層光環(huán)。
比如說:某某主任、某某經(jīng)理等。當(dāng)然不要去招搖撞騙,必須在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行包裝。
比如有些報社業(yè)務(wù)員,名片上打著:“╳╳報社”社會活動部╳╳。他并沒有寫:“記者”這兩個字,但有沒有“╳╳報社”這個品牌,效果力度完全不一樣。現(xiàn)在,社會上有些人承攬廣告贊助時,名片寫著:╳╳高級記者。內(nèi)行人一看就知道這是個冒牌貨,這人不行。因?yàn)槿藗冎,記者是不能拉廣告的,這是我們法律不允許的。還比如,某公司的業(yè)務(wù)員,名片上統(tǒng)統(tǒng)寫著:╳╳項(xiàng)目經(jīng)理。有沒有“經(jīng)理”兩個字,給人的感覺完全不一樣,辦事人的力度和份量也就不一樣。這樣做,并沒有觸犯法律,這完全是在法律的允許范圍之內(nèi)操作。
2、名片的內(nèi)容要精彩。
除了印上自己所在的單位、姓名、職務(wù)或?qū)iL、聯(lián)系方式(電話、手機(jī)、傳真、E-mail地址)以外,還可以印上公司經(jīng)營的范圍,或名人名言、格言警句等,以達(dá)到宣傳自己(公司)或突出個人特點(diǎn)的目的。要充分利用名片的正反兩面。
3、印刷檔次不能太低。
印刷的紙張、印刷的質(zhì)量、排版的合理性以及色彩的搭配等,都必須講究,要精心設(shè)計,力求精美、合理、有特色、有美感、夠檔次。
總之,一張名片,就是一張廣告,一張宣傳你自己(公司)的廣告。你的特長、你的地位、你的品位、你的影響力等,對方都可以從你的名片上看出來。如果你的名片能夠吸引對方的目光,能夠引起對方仔細(xì)觀看的興趣,那你的名片就是一張好名片——一張能夠吸引人的名片
(二)一枝鋼筆和圓珠筆及其他。
鋼筆、圓珠筆不需要名牌,但一定要過得去。書寫一定要流利,事先一定要檢查,不要到用的時候,寫不出來,那就大剎風(fēng)景了。
根據(jù)身份包裝和工作需要,我們還要準(zhǔn)備好:公文包、光盤、磁帶、文件、計算器、軟盤、稿紙、所需票據(jù)、相關(guān)資料等。出發(fā)前一定要認(rèn)真地檢查一下,看看是否帶齊了。
另外,東西擺放的順序、位置,都要考慮好,以方便、順手為原則。在需要時,順手就能拿到,不要在場上東找西找,半天拿不出來,影響效果,影響心情。
(三)確定好操作的路線。
具體操作的路線原則是:先近后遠(yuǎn),先親后疏,先重點(diǎn)后一般,先大后小,先團(tuán)體后個人。把80%的時間花在20%的客戶身上。要列出圖表。
團(tuán)隊(duì)中所有的業(yè)務(wù)員,兵分幾路,分條分塊,一個一個單位壓過去。定時碰頭,交換情況,以免撞車。
有時為了趕時間,該乘出租車的要乘,該騎車的要騎,一切以約定時間為準(zhǔn),以提高工作效率為原則。不要為省幾個路費(fèi),走路、擠公交車,為了那點(diǎn)車費(fèi),時間浪費(fèi)了大半天,結(jié)果呢,人累得要死,對方也早已等得不耐煩,甚至有事出去了,你兩頭撲空,真是得不償失!既浪費(fèi)了自己的時間和精力,又得罪了客戶,更糟糕的是搞壞了雙方的合作關(guān)系,讓人覺得你不守信用,從而失去合作的機(jī)會。要想得開,不要吝嗇那幾個車錢。你拉到一個單,什么都在里面,什么都有了。
小結(jié):你準(zhǔn)備得越充分、越細(xì)致,你的結(jié)果就會越好。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)。請記住這句話:好的準(zhǔn)備就是成功的開始!
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程之三:面談前的熱身運(yùn)動:如何約見客戶
承攬廣告,就好像打仗一樣,兵馬未到,糧草先行。糧草和裝備到位之后,陸?杖姷呐诨鹁鸵蚰繕(biāo)發(fā)起猛烈的進(jìn)攻。同樣,承攬廣告也是如此,也必須準(zhǔn)備進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,剛才我們已經(jīng)把承攬廣告的“糧草和裝備”進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,目標(biāo)市場也非常明確了,下一步我們就要集中最優(yōu)勢的兵力和最先進(jìn)的炮火,向目標(biāo)市場發(fā)動大規(guī)模的立體式的地毯式的狂轟濫炸。
現(xiàn)在是21世紀(jì)了,現(xiàn)在打的是一場現(xiàn)代戰(zhàn)爭。既然是現(xiàn)代戰(zhàn)爭,就不僅僅是單兵種作戰(zhàn),這里面就要有常規(guī)的武器、最新的現(xiàn)代化武器,還要準(zhǔn)備核武器,特別要注意運(yùn)用電子戰(zhàn)、信息戰(zhàn),這樣才能打贏現(xiàn)代化條件下的戰(zhàn)爭。
就承攬廣告來說,到底什么是常規(guī)武器、現(xiàn)代化武器、核武器?什么是信息戰(zhàn)、電子戰(zhàn)?用怎樣的方式,用什么樣的武器向目標(biāo)市場發(fā)起猛攻呢?
一、約見的方式
直接拜訪;
電話;
傳真;
信函;
會議發(fā)布;
發(fā)短信;
電子郵件;
網(wǎng)站。
“直接拜訪、電話、傳真、信函”,這些都是常規(guī)的武器;會議發(fā)布,一般是大型項(xiàng)目才采用的方法;“發(fā)短信、發(fā)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)”,這些叫做電子戰(zhàn)、信息戰(zhàn)。
這里,側(cè)重地講幾種方法:
1、傳真:
最好限定在1-2張,最多3張。因?yàn),傳真紙一卷是十幾二十幾元錢;多了,客戶就會煩,不愿意接,也不愿意看。
2、短信:
發(fā)短信最多只能70個字。我們要充分發(fā)揮這70個字的作用,要很好地設(shè)計、斟酌。這里我告訴大家一個技巧,發(fā)短信時,打上你企業(yè)的網(wǎng)址。你可以這樣說:“詳情請點(diǎn)擊:3W什么什么。”就可以了。不要小看這一點(diǎn),它能夠省去你很多的時間和口舌,省去你很多的電話費(fèi)和傳真費(fèi),并且效果好。
利用電子戰(zhàn),發(fā)伊妹兒,發(fā)短信。唰、唰、唰……群發(fā),一秒鐘可發(fā)幾百上千個單位,現(xiàn)在有這樣的公司,專門為搞業(yè)務(wù)的發(fā)短信、發(fā)伊妹兒,省時省錢,效率高。
在上述方法中,一般都要綜合運(yùn)用,F(xiàn)在最常用的模式是:“電話+電子郵件+網(wǎng)站”最先進(jìn),這就是我們現(xiàn)代化的武器,而不是“電話+傳真”,因?yàn)槟軌蚪o得起錢的企業(yè),像這樣的電腦、網(wǎng)絡(luò)基本上都有,所以,這套方法是最省時省錢省力,效果最好的。。。。。。。
五,做好銷售拜訪后的跟進(jìn);
在銷售廣告業(yè)務(wù)中,我們的銷售中期和后期跟進(jìn)工作也非常關(guān)鍵;。。。。。。(未完待續(xù),敬請期待)
(在此感謝’’中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人彭小東’’老師的大力支持和鼎力幫助,陳秀勤老師屬于彭小老師學(xué)生;QQ:727578273;E_mia;dfsncm_2008@126.com 028—658772589.13076066155)